Un agente de voz con IA para las reservas del restaurante. Contesta cuando vosotros no podéis.
PotencIA Reservas por voz atiende las llamadas que entran en pleno servicio: mira qué mesas hay, toma la reserva con su confirmación, cambia o cancela, responde lo básico del local y pasa a una persona lo que no sabe resolver.
En fase piloto: el agente y el panel están desplegados y probados en simulación, y buscamos los primeros restaurantes para conectarlo a su teléfono. Se identifica como IA en cada llamada.
Lo que pide quien llama a un restaurante
- ¿tenéis mesa para cuatro el sábado a las nueve?
- quiero cambiar mi reserva a las ocho y media
- tengo que cancelar la de mañana
- ¿a qué hora cerráis la cocina?
- ¿hay aparcamiento cerca?
- ¿tenéis opciones sin gluten?
- ¿me pasas con el encargado?
- somos un grupo de doce
Ejemplos del tipo de llamada que recibe un restaurante. Ilustran la intención; no son llamadas reales.
Suena el teléfono en pleno servicio. El agente lo coge.
Una llamada de reserva de principio a fin: lo que oye quien llama y lo que queda en vuestro panel, con la transcripción y la solicitud lista para confirmar.
Un cliente llama al restaurante para reservar. El agente de voz dice que es una IA y que la llamada se transcribe, propone otra hora porque la pedida no está libre, repite el resumen y, con el sí del cliente, deja la solicitud en el panel para que el restaurante la confirme.
- 1Suena el teléfono
- 2El agente atiende
- 3Resumen y «sí»
- 4Solicitud en el panel
Demostración con datos de ejemplo: los nombres, locales y mensajes no son de clientes reales.
Cuatro cosas que un contestador no hace
Un contestador graba y espera a que alguien devuelva la llamada. El agente atiende, resuelve lo que puede y deja el resto preparado para tu equipo.
El teléfono suena en el peor momento
Las llamadas llegan en pleno servicio, cuando nadie puede soltar lo que tiene entre manos. Una llamada sin contestar es muchas veces una mesa que se reserva en otro sitio.
Una reserva no se da por hecha a medias
El agente repite el resumen —día, hora y número de personas— y espera un «sí» antes de registrar nada. Cambios y cancelaciones siguen la misma regla, y solo sobre reservas hechas desde el mismo teléfono.
La mitad de las llamadas son preguntas
Horario, dirección, aparcamiento o alérgenos. El agente contesta con la información que configuramos con el restaurante y no improvisa lo que no sabe.
Siempre hay una salida a una persona
Un grupo grande, una queja o alguien que pide hablar con el encargado: el agente pasa la llamada al número que decidáis. Si no hay nadie disponible, toma el recado y queda en el panel.
De una llamada a una reserva en el panel
El mismo motor que el resto de PotencIA, con voz y con un panel pensado para la sala.
El cliente llama
Y sabe con quién habla
El agente saluda en nombre del restaurante, dice que es un asistente de inteligencia artificial y avisa de que la llamada se transcribe. Habla en español y no hace llamadas: solo atiende las que entran.PotencIA atiende
Huecos reales y confirmación
Consulta la disponibilidad de mesas, propone una hora que de verdad está libre y registra la petición cuando el cliente confirma el resumen.El restaurante decide
Cada reserva pasa por vosotros
En el modo con el que arrancamos, la reserva llega al panel como solicitud y el restaurante la confirma, la rechaza u ofrece otra hora. Así nadie se encuentra una mesa que no esperaba.
Las llamadas, convertidas en trabajo ordenado
Lo que ya hace el panel de PotencIA Reservas por voz.
Solicitudes y reservas
Las peticiones que ha tomado el agente, para confirmarlas, rechazarlas u ofrecer otra hora, y la lista de reservas del día.
Sala
El plano del restaurante con las mesas en vivo y un editor para dibujarlo como es.
Llamadas
Cada llamada con su transcripción y un resumen, para saber qué se habló sin escucharla entera.
Recados
Lo que el agente no pudo resolver ni pasar a una persona queda apuntado, con quién llamó y qué necesitaba.
No llama a nadie, no finge ser una persona y no confirma una mesa sin que lo decidáis.
Solo atiende las llamadas que entran. Dice en el saludo que es una IA, y lo que no sabe resolver pasa al número que elijáis o se queda como recado. En el arranque, cada reserva llega como solicitud y la confirma el restaurante.
Lo que pregunta un restaurante antes de probarlo
Fase piloto, número de teléfono, aviso de IA, panel, programa de reservas y precio.
Piloto
Buscamos los primeros restaurantes
Si el teléfono suena cuando nadie puede cogerlo, cuéntanos cuántas llamadas recibís y cuándo. Te enseñamos el agente y el panel con tu caso delante antes de proponerte nada.
Te respondemos en menos de 24 horas.
Síguenos en Instagram