Cómo poner tu negocio en ChatGPT, paso a paso

Desde el 10 de noviembre de 2026, ChatGPT tiene su propia ficha de empresa: en el Centro de empresas puedes reclamar el perfil de tu negocio, verificarlo y corregir sus datos, como en Google. Hay letra pequeña. Fuera de EE. UU., solo pueden hacerlo las empresas en línea; la verificación pide un documento de identidad, y reclamar el perfil no hace que ChatGPT te recomiende más. Es una pieza más del posicionamiento en IA, no un atajo.

Debajo está qué es el Centro de empresas, quién puede usarlo hoy desde España y desde Latinoamérica, el paso a paso con cada método de verificación, lo que vimos al crear el perfil de PotencIA, qué aceptas al empezar, qué cambia de verdad y en qué se parece y en qué no a la ficha de Google.

Qué es el Centro de empresas de ChatGPT

Es el panel desde el que una empresa gestiona cómo aparece en ChatGPT: su perfil, sus productos y unas estadísticas básicas. OpenAI lo presentó el 10 de noviembre de 2026, en versión beta, con el nombre «Empresas en ChatGPT», y lo enmarca en los 1.200 millones de personas que, según la misma nota, usan ChatGPT cada semana.

Según el anuncio y la ayuda «Configurar tu empresa en ChatGPT», consultada el 13 de noviembre de 2026, desde el Centro de empresas se pueden hacer cuatro cosas:

Reclamar o crear el perfil de la empresa y corregir sus datos principales.
Conectar un feed de productos con precios y disponibilidad, en CSV, por URL o desde Shopify.
Ver estadísticas agregadas: menciones, clics a la web y temas en los que aparece la empresa.
Crear un agente de empresa, un chat con la información de tu negocio. Esto solo está disponible en EE. UU.

El perfil existe aunque no lo reclames. La página de Empresas en ChatGPT lo dice así: ChatGPT puede mostrar información sobre tu negocio «tengas o no un agente», y la política de Empresas en ChatGPT añade que los perfiles pueden incluir información de otras fuentes. Reclamarlo es tomar el control de lo que ya se dice de ti, no darte de alta en un directorio vacío.

Quién puede poner su negocio en ChatGPT hoy

A 13 de noviembre de 2026, depende de si vendes por internet o atiendes en un local. La ayuda de OpenAI dice que se puede reclamar o añadir una empresa «donde ChatGPT esté disponible y se admita la verificación necesaria» y que «la disponibilidad depende de la ubicación y el tipo de empresa». En la práctica, desde España:

Tienda en línea o servicio que se contrata por web: sí. Puedes reclamar tu perfil si ya existe y, si no aparece, la ayuda dice que «puede que veas una opción para añadirla». La página de OpenAI precisa que, de momento, solo pueden reclamar su perfil «los negocios con sitio web».
Tienda, restaurante, clínica o taller con local: todavía no. La ayuda es literal: «Por ahora, las tiendas y los restaurantes locales solo pueden reclamar una ficha existente de EE. UU.».
Agente de empresa: solo EE. UU. Está reservado a empresas de comercio electrónico y servicios en línea de EE. UU. que tengan web y cumplan la política de agentes de empresa.

Además, no todos los sectores entran. La política de OpenAI avisa de que puede rechazar a una empresa cuyos productos o prácticas planteen problemas de seguridad o integridad, y de que puede esperar a abrir otras categorías hasta tener las salvaguardas necesarias.

Lo que no hace falta: ni cuenta de anuncios ni contrato de ChatGPT Enterprise. Lo dice la ayuda, y en ninguna de las páginas oficiales que hemos leído aparece un precio por reclamar el perfil.

Y desde Latinoamérica

Las reglas son las mismas que en España, porque OpenAI no distingue por país sino entre EE. UU. y el resto. Una tienda en línea o un servicio que se contrata por web en México, Colombia, Chile o Argentina puede reclamar o crear su perfil donde ChatGPT esté disponible y se admita la verificación. Un consultorio, un restaurante o una ferretería con local, todavía no. Y el agente de empresa sigue siendo solo para EE. UU. Si te verificas por teléfono, ten en cuenta lo que nos pasó con un móvil español, que contamos más abajo: el código por SMS no llegó y hubo que pedir la llamada.

Paso a paso: cómo reclamar el perfil de tu empresa

Se hace desde tu cuenta de ChatGPT, en cuatro fases: buscar el perfil, demostrar que la empresa es tuya, esperar la aprobación y verificar tu identidad. Este es el orden que describe la ayuda de OpenAI.

Entra en ChatGPT y abre el Centro de empresas desde la barra lateral. Sin sesión iniciada, chatgpt.com/business-hub te manda a la pantalla de inicio de sesión.
Busca tu empresa por su nombre y elige la ficha que corresponde. Confirma con qué cuenta de ChatGPT la vas a gestionar; luego podrás dar acceso a otras personas desde ella.
Elige un método de verificación entre los que te ofrezca. Se describen más abajo.
Espera la decisión. OpenAI revisa la solicitud y responde por correo electrónico, con la aprobación o pidiendo más información. Mientras tanto puedes cancelarla.
Verifica tu identidad con Persona, el servicio de verificación que usa OpenAI. Sin este paso no puedes publicar cambios, conectar un feed ni ver estadísticas. Es posible que te pidan un documento de identidad oficial, los datos de registro de la empresa y un justificante de que la representas.
Edita el perfil. Cuando las dos verificaciones están aprobadas, ya puedes actualizar los datos.

Tres situaciones especiales que también recoge la ayuda:

Si ves «Contactar con soporte», la ficha está bloqueada y solo el soporte de OpenAI te puede dar acceso.
Si otra persona ya la ha reclamado, en el menú de más opciones del perfil está «Impugnar titularidad», que se resuelve verificando con Persona.
Si te llegó una invitación por correo, abre ese enlace e inicia sesión con la misma dirección que lo recibió.

Qué método de verificación elegir

La ayuda ofrece cuatro y no dice cuál es mejor; este es nuestro criterio.

Dominio de la web. Añades un registro TXT en el DNS de tu dominio. Es el más sólido si tú o tu proveedor controláis el dominio: demuestra lo mismo que pide el perfil, que la web es tuya. Los cambios de DNS pueden tardar en propagarse; si lo gestiona otra persona, pídele que lo añada copiando tipo, nombre y valor exactos.
Correo de empresa. Te llega un código a la dirección asociada a tu empresa. Funciona bien si esa dirección es del propio dominio, no una genérica de Gmail que nadie mira.
Teléfono de empresa. Código por SMS o por llamada automática al número que aparece en la ficha. Si ese número ya no es el tuyo, este método no te sirve.
Tienda de Shopify. Conectas la tienda y concedes los permisos. Es el camino corto si vendes con Shopify, y además trae el catálogo de productos.

Antes de empezar con Persona, comprueba que el nombre, la dirección y el número de registro o de identificación fiscal que vas a dar coinciden con los registros oficiales de la empresa. Es la causa de fallo que la propia ayuda señala.

Si tu empresa no aparece, piénsalo antes de crearla

Un perfil nuevo creado con Persona se publica en cuanto OpenAI lo aprueba, y después ya no se puede borrar desde el soporte. La ayuda lo explica en dos frases que conviene leer juntas. La primera: «Si usas Persona para crear un perfil nuevo, este se publicará automáticamente cuando OpenAI lo apruebe». La segunda: el soporte de OpenAI «no puede eliminar, retirar de la publicación ni ocultar un perfil publicado» como parte de una solicitud de configuración o de titularidad. Solo se pueden borrar los borradores sin publicar.

Así que ten preparados la descripción, la categoría, el logo y las políticas antes de pulsar, no después.

Lo que vimos al crear el perfil de PotencIA

El 13 de noviembre de 2026 creamos el perfil de PotencIA Soluciones desde una cuenta española, y el proceso tiene detalles que la ayuda no cuenta. Lo apuntamos paso a paso, en el orden en que salieron:

Antes de buscar ya aceptas las condiciones. Debajo del buscador, una línea en inglés dice que, al continuar, aceptas las condiciones de Empresas en ChatGPT. Las comentamos en el apartado siguiente.
Hay fichas de negocios locales españoles, aunque no se puedan reclamar. Al buscar por nuestro dominio salió la ficha de una empresa de Las Rozas, con su dirección completa. La de PotencIA no existía, así que la creamos.
La primera pregunta solo tiene dos respuestas. «En una ubicación física» o «A través de una tienda online». Una empresa de servicios sin local abierto al público, como la nuestra, tiene que elegir la segunda, aunque sus clientes no compren en la web.
El dominio se verifica con un registro TXT que caduca. Al escribir la web, ChatGPT dio el registro que había que añadir en el DNS y una hora de caducidad, unos treinta minutos después. Lo añadimos en el proveedor del dominio y la verificación pasó sola, sin pulsar nada más.
Una sola categoría. Se elige de una lista con buscador. Elegimos «Empresa de IA», y después ChatGPT sugirió también «Diseñador web» y «Empresa de software».
La descripción tiene un límite de 300 caracteres. El campo corta lo que pasa de ahí, sin avisar. Conviene escribirla antes, contada.
El prefijo del teléfono viene en +1. Hay que cambiarlo a mano a +34 o al de tu país.
El SMS no llegó; la llamada, sí. Con un móvil español, el código por SMS dio «No hemos podido enviarte el código». Pedimos la llamada automática y funcionó a la primera.
El resultado es un borrador. Sin Persona no se puede editar nada, ni siquiera corregir lo que se rellenó solo. Y algo se rellenó solo: la vista previa mostraba «Entrega no disponible» y «No se aceptan devoluciones», que nadie había escrito.
El panel ya enseña más de lo que puedes usar. Desde España aparecen el «Creador de agentes» y la subida de productos, una oferta de 500 dólares en crédito para anuncios y unas estadísticas vacías con dos periodos, 7 y 28 días.

A la hora de publicar este cambio, el perfil de PotencIA sigue pendiente de la verificación de identidad con Persona. Cuando se apruebe, contaremos aquí lo que cambia.

Lo que aceptas al empezar: las condiciones, en cinco puntos

Las condiciones de Empresas en ChatGPT, actualizadas el 9 de noviembre de 2026, están solo en inglés y tienen cláusulas que conviene leer antes de pulsar. Se pueden leer enteras en la web de OpenAI. Este es nuestro resumen, en traducción propia; no es asesoramiento jurídico, y si tu empresa tiene dudas, que las lea su abogado.

El perfil existe aunque no lo reclames. OpenAI puede crear, mantener y mostrar una ficha de tu negocio con tus datos y con otra información que pueda usar, la reclames o no (apartado 4.1). Y reclamarla no te da el control exclusivo: OpenAI puede completar, editar o sustituir lo que envíes.
Los datos básicos se quedan. La licencia sobre el nombre, la dirección, el contacto, la categoría, el horario y la web que envíes para mostrarlos es «perpetua e irrevocable» (apartado 4.2).
El asistente de OpenAI puede llamarte. Al usar el Centro de empresas aceptas que el asistente de IA de OpenAI haga llamadas a tu negocio en nombre de sus usuarios, con un enlace para darte de baja (apartado 4.1).
Renuncias a reclamar. Te comprometes a no presentar reclamaciones contra OpenAI relacionadas con los datos que aportes ni con el contenido publicado en tus webs, salvo que OpenAI incumpla estas condiciones (apartados 10 y 11). Además, indemnizas a OpenAI si un tercero reclama por tu ficha (apartado 9).
Si subes un catálogo, renuncias a excluirte. Quien conecta un feed de productos se compromete a dejar que los rastreadores de OpenAI accedan a su web y a no reservarse frente a OpenAI el derecho de exclusión de minería de textos y datos; si lo tenía reservado, deja de valer frente a OpenAI (apartado 3).

Y una más que confirma lo que dice la ayuda: OpenAI no garantiza ninguna posición, visibilidad, tráfico ni venta (apartado 8). Nosotros las aceptamos para PotencIA, pero no son un trámite: es la parte del proceso que más merece leerse despacio.

Qué puedes cambiar en tu perfil y qué cambia de verdad

Puedes cambiar los datos que ChatGPT usa para describirte. No puedes cambiar cuánto te recomienda.

Tras las dos verificaciones, la ayuda enumera lo que se puede editar: sitio web, descripción, categoría de productos o servicios, logotipo, política de envíos, política de devoluciones, foto de portada y otros datos opcionales. La política de OpenAI exige que todo sea veraz y esté al día, y prohíbe las reseñas o recomendaciones inventadas, las garantías sin respaldo y las promociones que oculten comisiones o condiciones. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo, puede tardar en verse y ChatGPT puede seguir usando otras fuentes.

Sobre la visibilidad, OpenAI no deja margen de interpretación. En la ayuda, a la pregunta de si reclamar hará que ChatGPT te recomiende más, responde: «No garantiza una mayor visibilidad ni te da control directo sobre las recomendaciones independientes de ChatGPT». Y añade que la publicidad tampoco influye en esas respuestas. La página de OpenAI lo repite: reclamar tu negocio «no garantiza un mejor posicionamiento ni ventas».

La marca azul: dos páginas de OpenAI, dos versiones

Hemos encontrado una contradicción en la propia documentación de OpenAI, a 13 de noviembre de 2026. La página de Empresas en ChatGPT dice que, al reclamar tu negocio, aparecerá una marca de verificación azul en el perfil «para indicar que se ha reclamado». La ayuda dice lo contrario: «Reclamar tu empresa no basta para que su perfil obtenga una insignia de verificación», y la marca azul solo aparece cuando se aprueba la verificación con Persona.

Para la parte práctica, nos quedamos con la ayuda, que es la más detallada: sin Persona, ni marca azul, ni cambios publicados, ni estadísticas.

En qué se parece y en qué no a la ficha de Google

El mecanismo es el mismo que el de Google: reclamar, verificar y gestionar tu información gratis. Pero hoy, fuera de EE. UU., las dos fichas están abiertas a negocios opuestos.

Lo que comparten. El Perfil de Empresa de Google también se añade o se reclama «sin coste» y también exige verificar la empresa antes de editarla.

Lo que no comparten:

A quién admiten. La ayuda de Google dice que «solo las empresas que tienen contacto directo con los clientes pueden tener un Perfil de Empresa» y manda a quien solo opera online a registrarse en Google Ads. ChatGPT, de momento, hace lo contrario: abre la puerta a las empresas en línea con web y deja fuera a los locales que no estén en EE. UU. Una clínica de Valladolid tiene ficha de Google y no puede reclamar la de ChatGPT. Una tienda que solo vende por internet puede reclamar la de ChatGPT y no puede tener ficha de Google.
Qué promete. Google dice que, con el perfil verificado, los clientes pueden encontrarte en la Búsqueda y en Maps. OpenAI dice expresamente que reclamar no cambia tu visibilidad en ChatGPT.
Qué te deja medir. El Centro de empresas da menciones, clics y temas agregados de 28 días, con una definición de «mención» propia: para una empresa en línea solo cuenta cuando ChatGPT hace referencia a su sitio web, no cuando nombra la marca. Qué sostiene ese dato y qué no lo contamos en cómo medir si apareces en ChatGPT. Lo de Google, en qué puedes medir en Google Business Profile.
Las sedes. Cada marca se gestiona por separado en ChatGPT y, según la ayuda, reclamar la marca principal no reclama sus establecimientos. No hay gestión centralizada de varias ubicaciones.

Para un negocio con local en España, la ficha que mueve clientes hoy sigue siendo la de Google, y cuidarla es trabajo de SEO local.

Ejemplo: una tienda en línea que sí puede y una clínica que todavía no

Son dos escenarios para ilustrar la decisión, no clientes.

Una tienda en línea de cerámica artesanal de Valencia, con web propia y sin local.

Busca su nombre en el Centro de empresas y su perfil no aparece. Antes de crearlo, prepara la descripción y las políticas de envío y devolución, que ya tiene en su web.
Verifica con el dominio, porque es suyo y lo gestiona ella.
Pasa Persona con los datos fiscales tal como figuran en el registro.
Sube su catálogo en CSV con precios y disponibilidad.
Al cabo de un mes, mira las estadísticas sabiendo que un hueco en blanco no significa cero.

Lo que no espera: que ChatGPT la recomiende más por haberlo hecho. Lo que sí consigue es que, cuando la nombre, el precio, la web y la política de devoluciones estén bien.

Una clínica de fisioterapia de Majadahonda.

No puede reclamar nada: es un negocio local y no está en EE. UU. Su trabajo hoy es otro. Tener una página por cada servicio, que la ficha de Google esté completa y que su nombre, dirección y servicios digan lo mismo en todas partes, porque es de ahí de donde ChatGPT suele sacar lo que cuenta de un negocio pequeño. Y apuntarse en el calendario revisar el Centro de empresas dentro de unos meses.

Análisis de PotencIA: reclámalo si puedes, pero no lo vendas como posicionamiento

Esto es criterio nuestro, no documentación de OpenAI.

Si tu negocio puede reclamar su perfil, hazlo, por dos razones que no tienen que ver con salir más. La primera es defensiva: el perfil existe igual, con lo que ChatGPT haya sacado de otras fuentes, y es mejor que lo controle la empresa a que lo reclame otra persona y tengas que impugnarlo. La segunda es el dato: las estadísticas del Centro de empresas son lo único que OpenAI da a un propietario, y con todas sus limitaciones son mejor que nada.

Lo que no haríamos es presentarlo como posicionamiento. Es tentador venderlo como un «alta en ChatGPT» que te hace aparecer, y OpenAI dice por escrito lo contrario. Lo que hace que ChatGPT te use como fuente sigue siendo lo mismo de antes: que su rastreador pueda leer tu web, que haya una página que responda la pregunta del cliente y que lo que se dice de ti fuera cuadre con lo que dices tú. Lo contamos entero en cómo aparecer en ChatGPT.

Lo que vigilaremos: cuándo se abre a los negocios locales fuera de EE. UU. y si las dos páginas de OpenAI se ponen de acuerdo con la marca azul. Revisamos la documentación cada semana; si cambia, este artículo se actualiza.

Preguntas relacionadas

¿Cuánto cuesta poner mi empresa en ChatGPT?

OpenAI no menciona ningún pago por reclamar el perfil, y su ayuda dice que no hace falta cuenta de anuncios ni contrato Enterprise. Lo que sí es de pago, y es otra cosa, son los anuncios en ChatGPT: qué se puede hacer con ellos desde España está en anuncios en ChatGPT en España.

¿Puede una agencia reclamar mi empresa por mí?

La reclamación la hace quien es dueño de la empresa o está autorizado a representarla, porque la verificación de Persona pide justificarlo. Después, según la ayuda, el administrador que la reclamó puede añadir a su equipo y dar acceso a una agencia para gestionarla, cada uno con su propia cuenta de ChatGPT. La ayuda pide no reenviar la invitación personal para dar acceso a otra persona.

¿Puedo dar de alta varias tiendas o sedes a la vez?

No. Cada marca se gestiona por separado, no hay gestión centralizada de varias ubicaciones y reclamar la marca principal no reclama sus establecimientos. A las marcas que usan un proceso asistido, la ayuda las remite a su contacto de cuenta en OpenAI.

¿El agente de empresa puede vender o reservar?

No. Según la ayuda, el agente explica productos y políticas y enlaza a tu web, donde el cliente compra o reserva. Además, a 13 de noviembre de 2026 solo está disponible para empresas de EE. UU.

Una nota sobre las fuentes

Todas las citas de OpenAI proceden de cuatro páginas leídas en un navegador el 13 de noviembre de 2026: el anuncio «Presentamos Empresas en ChatGPT» del 10 de noviembre y la página «Negocios en ChatGPT», en sus versiones en español; la ayuda «Configurar tu empresa en ChatGPT», también en español; y la política «Businesses in ChatGPT», que solo está en inglés y cuyas ideas damos parafraseadas. La página de Empresas en ChatGPT mezcla bloques en inglés y en español en su versión española; citamos solo los que están en español.

Las citas de Google proceden de la ayuda de Perfil de Empresa en español, comprobadas el mismo día.

Las condiciones se leyeron completas el mismo día, en su versión del 9 de noviembre de 2026, y lo que citamos de ellas es traducción propia. El apartado «Lo que vimos al crear el perfil de PotencIA» es experiencia directa: lo hicimos el 13 de noviembre de 2026 desde una cuenta de ChatGPT española, con el dominio de PotencIA y su teléfono de contacto. La verificación de identidad con Persona estaba pendiente al publicar. La elección del método de verificación, la comparación con la ficha de Google, los dos escenarios y el análisis son trabajo propio de PotencIA. Este artículo lo firma una parte interesada: ofrecemos servicios de SEO y de posicionamiento en IA.