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Mejores CRM para WhatsApp en 2026: seis opciones y cómo elegir la tuya

Seis CRM para WhatsApp para pymes en España, con precios revisados el 11/10/2026, lo que cobra Meta aparte y qué mirar si buscas una alternativa a la tuya.

Equipo editorial de PotencIAPublicado el Actualizado el Revisado por Erick José Piñerua Jiménez el
Dos comerciales de una agencia inmobiliaria, de pie junto a una mesa alta, repasan una hoja con anotaciones: una sostiene el móvil con una conversación abierta y la otra escribe con un bolígrafo. En el escaparate, fichas de pisos.

La respuesta corta: el mejor CRM para WhatsApp depende de dónde vive hoy tu venta. Si tu equipo ya trabaja en HubSpot, Zoho CRM o Pipedrive, activa su integración con WhatsApp; si vendes y atiendes sobre todo por WhatsApp, encaja mejor un CRM pensado desde el chat, como Kommo, Clientify o ManyContacts. En los dos casos, Meta cobra aparte los mensajes. Si buscas una alternativa a la herramienta que ya usas, más abajo tienes qué te llevas al cambiar y qué no.

Abajo están los seis, agrupados por tipo y, dentro de cada grupo, por orden alfabético: no es un ranking. De cada uno contamos cómo se conecta, en qué plan entra WhatsApp y qué precio publica. Los datos se tomaron el 28 de septiembre de 2026 y se revisaron el 11 de octubre de 2026: donde algo cambió, lo decimos junto al dato. Aviso de parte: PotencIA también vende un CRM para WhatsApp, así que no está en la lista; va al final, en un apartado propio.

En una línea, con el precio de pago anual visto desde España e impuestos aparte, salvo en ManyContacts, que no lo aclara:

  • HubSpot: API oficial, solo en las ediciones Pro o Enterprise de Marketing Hub y Service Hub. Desde 90 € por licencia y mes; la cuota de incorporación, a confirmar.
  • Pipedrive: API oficial con coexistencia, desde el plan Growth, a 39 € por puesto y mes. La integración sigue en beta.
  • Zoho CRM: API oficial desde la edición Standard, a 14 € por usuario y mes. Admite un solo número, que no puede estar ya en WhatsApp.
  • Clientify: API oficial, más un canal por QR de pago. Plan único desde 39 € al mes con un usuario.
  • Kommo: API oficial con coexistencia en todos los planes, desde 19 € por usuario y mes. Factura en dólares.
  • ManyContacts: aplicación WhatsApp Business o API oficial, 49 € al mes con tres usuarios.

Antes de la lista: quién firma las comparativas que vas a leer

Casi todas las listas de «mejores CRM para WhatsApp» las escribe un fabricante que aparece en ellas. Lo comprobamos el 28 de septiembre de 2026 abriendo las comparativas que Google enseñaba arriba para esta búsqueda. Clientify, AppInWhats, Whaticket y folk se colocan primeros en la suya. Leadsales se pone séptimo, pero se presenta como el «CRM más completo para vender y atender desde WhatsApp y redes sociales». En esa misma búsqueda, la vista creada con IA de Google empezaba recomendando Clientify, Kommo y Zoho, y se apoyaba en páginas de Kommo, Clientify, Whaticket y Leadsales.

No es ninguna trampa: es su blog y hablan de lo suyo. Pero cambia cómo conviene leerlas. Una lista escrita por un fabricante sirve para saber qué existe, no para decidir. Para decidir sirven las cinco comprobaciones del apartado siguiente, que puedes hacer tú con cualquier herramienta, la nuestra incluida.

Qué tiene que hacer un CRM para que sirva con WhatsApp

Cinco cosas, y la inteligencia artificial es la última. Son las que separan un CRM que ordena WhatsApp de uno que solo lo enseña en una pestaña:

  1. Conexión por la API oficial. Meta ofrece a las empresas la Plataforma de WhatsApp Business, con el número dado de alta y reglas públicas. La alternativa, vincular la aplicación con un código QR, se monta antes y se cae más; las diferencias están en API oficial o conexión por QR.
  2. Un número, varias personas. Una bandeja compartida sobre el número del negocio, con cada conversación asignada a alguien, para que nadie conteste dos veces y ninguna se quede sin contestar.
  3. La conversación dentro de la ficha. El historial queda en el contacto y en la oportunidad, no en el móvil de quien atendió. Si esa persona se va, el cliente no se va con ella.
  4. Plantillas y ventana de 24 horas. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, Meta solo deja escribirle con plantillas aprobadas, y las plantillas se pagan. El CRM tiene que dejarte crearlas, enviarlas y ver cuándo se cierra la ventana.
  5. Automatización con salida a una persona. Respuestas automáticas, un bot o un agente de IA, pero con la posibilidad de apagarlo, leer lo que ha dicho y entrar a mitad de conversación.

Varios de estos CRM admiten además la coexistencia: el mismo número funciona a la vez en la aplicación WhatsApp Business del móvil y en el CRM conectado por la API. Viene bien a quien también atiende fuera de la oficina, pero cada fabricante le pone sus condiciones.

Los CRM generalistas que se conectan con WhatsApp

Si tu equipo ya trabaja en uno de estos tres, empieza por su integración. Los tres conectan WhatsApp por la API oficial de Meta, con una cuenta de WhatsApp Business a nombre de tu empresa. Lo que cambia es desde qué plan se puede, cuántos números admiten y cuánto cuestan.

HubSpot

HubSpot conecta una cuenta de WhatsApp Business a su bandeja de conversaciones desde una ventana de configuración de Meta, y solo admite cuentas de empresa, no personales. Según su base de conocimiento, actualizada el 21 de julio de 2026, la integración solo está en las ediciones Pro o Enterprise de Marketing Hub y de Service Hub: ni en Starter ni en Sales Hub. Sin coexistencia, los mensajes dejan de verse en la aplicación del móvil, y solo se sincronizan los que llegan después de conectar.

La entrada más barata es la edición Pro: 90 € por licencia y mes con facturación anual, según su página de precios vista desde España el 11 de octubre de 2026. Ese día, la página presentaba ventas, marketing y servicio en los mismos planes. El 28 de septiembre mostraba la cifra en dólares, 90 US$, junto a una incorporación de pago único de 1.500 US$. El 11 de octubre esa cuota no aparece junto al precio, y el catálogo de productos de HubSpot la exige en Service Hub Enterprise pero no la menciona en Pro: pregunta por ella antes de firmar. Incluye 1.000 mensajes de WhatsApp al mes, compartidos entre todas las cuentas conectadas, y cada bloque de 1.000 más cuesta 70 US$ al mes, según el mismo catálogo. Su agente de clientes con IA puede atender el canal de WhatsApp y gasta créditos de HubSpot.

Para quién. Para empresas que ya usan Service Hub o Marketing Hub en edición Pro. Para una pyme que solo quiere ordenar WhatsApp, es la entrada más cara de la lista.

Pipedrive

Pipedrive tiene integración nativa de WhatsApp sobre la plataforma oficial de Meta. Para conectarla pide una cuenta de Facebook, un portfolio de Meta Business, una cuenta de WhatsApp Business y un número de empresa. Admite coexistencia y, al conectar así, importa hasta 180 días de mensajes de texto, según su guía de configuración, actualizada el 13 de septiembre de 2026.

Entra desde el plan Growth, no en Lite: 39 € por puesto y mes con pago anual o 49 € con pago mensual, IVA aparte (precios de Pipedrive), con 14 días de prueba sin tarjeta. Ojo: la misma guía dice que la integración sigue en beta y que todavía no está disponible para todos los clientes; si no aparece, se activa desde su programa beta. Los mensajes los factura Meta a tu empresa. Cada usuario trabaja con un número a la vez, y una empresa puede conectar hasta 50 cuentas de WhatsApp Business.

Para quién. Para equipos de venta que ya llevan su embudo en Pipedrive y quieren cada conversación dentro de su trato. La página de la integración habla de respuestas preescritas y etiquetas, y deja la automatización de tareas para «próximamente».

Zoho CRM

Zoho CRM conecta WhatsApp por la API oficial desde su módulo de mensajería empresarial, iniciando sesión con el Business Manager de Meta. Su ayuda pide una empresa verificada en Meta y un número que no se use en otros productos, y avisa de que todavía no se pueden migrar números existentes. En la práctica, hace falta un número nuevo para el CRM.

Está en la prueba de 15 días y en todas las ediciones de pago, no en la gratuita. La de entrada, Standard, cuesta 14 € por usuario y mes con pago anual o 20 € con pago mensual, IVA aparte, según su página de precios vista desde España. Los mensajes se pagan con créditos prepago que se compran dentro de Zoho CRM, con recarga automática opcional.

Límite que conviene saber: hoy, un solo número. En su comunidad oficial, el equipo de Zoho respondió en agosto de 2026 que el soporte para varios números está en su fase final, sin fecha, y que la coexistencia con la aplicación está en cola.

Para quién. Para una pyme que ya vende con Zoho, o que quiere un CRM completo barato por usuario y puede dedicar un número nuevo a WhatsApp.

Los CRM pensados desde WhatsApp

Si vendes y atiendes sobre todo por WhatsApp, estos tres ponen el chat en el centro. Traen bandeja compartida, embudo de ventas y automatización o IA propias. Aquí conviene mirar bien cómo se conecta cada uno, porque no todos van solo por la API oficial.

Clientify

Clientify es una empresa española, con domicilio social en Almería según su aviso legal. Conecta WhatsApp por la Cloud API oficial de Meta, con coexistencia opcional (ayuda de Clientify), y ofrece además un canal de WhatsApp Web por QR como extra de pago: 17 € al mes con pago anual o 29 € con pago mensual. Su ayuda sobre ese canal avisa de que no es un canal oficial de Meta y de que, por ahora, no admite chatbot.

Tiene un plan único, Todo en uno: 39 € al mes con pago anual o 65 € mes a mes, más impuestos, con un usuario y cinco canales de bandeja, que pueden ser todos de WhatsApp. Cada usuario más sube la cuota: con tres, la calculadora de su página de precios da 69 € al mes con pago anual. Hay 7 días de prueba sin tarjeta. Los mensajes de la API los pagas tú a Meta.

La gratuidad de la IA se ha alargado un mes. El plan incluye un chatbot con IA para WhatsApp, y la página de precios dice, a 11 de octubre de 2026, que la aplicación de la IA es gratuita hasta el 31 de octubre de 2026; el 28 de septiembre la fecha era el 30 de septiembre. Lo que Clientify cobra por uso, la IA incluida, sale de su monedero: 1 € por 100 créditos, con una recarga mínima de 50 €.

Para quién. Para una pyme que quiere CRM, marketing y WhatsApp en la misma herramienta, con precio en euros y soporte en español.

Kommo

Kommo conecta WhatsApp por la API oficial —se presenta como socio oficial de Meta— (ayuda de Kommo), y admite coexistencia con la aplicación del móvil (cómo conectar la aplicación). Está en todos los planes: el Básico incluye un número de WhatsApp, el Avanzado incluye tres y el Pro, canales ilimitados.

El Básico cuesta 19 € por usuario y mes con pago anual, o 22 € con el periodo mínimo, que es de seis meses: no hay pago mensual. Los euros son orientativos y se mueven: el 28 de septiembre el anual salía a 18 €. La propia página de precios avisa de que Kommo factura solo en dólares y de que el importe se calcula en dólares al terminar la compra. Hay 14 días de prueba sin tarjeta. Los mensajes los cobra Meta, y Kommo dice que no añade tarifas propias (ayuda de Kommo sobre la API).

La IA no está en todos los planes. El agente de IA que atiende WhatsApp está en el Avanzado (26 € por usuario y mes con pago anual, hasta tres agentes), el Pro y el Empresarial. Desde el 1 de junio de 2026, el Básico ya no lo incluye para clientes nuevos y se queda con respuestas sugeridas y resúmenes (ayuda de Kommo sobre la IA).

Para quién. Para equipos que venden por chat, con embudos y bots, y que aceptan pagar por adelantado y en dólares.

ManyContacts

ManyContacts es un CRM de WhatsApp español: lo opera Conversion Booster S. L., con sede en Madrid, según sus condiciones. Se presenta como partner oficial de Meta y funciona con la aplicación WhatsApp Business o con la API oficial, y se puede pasar de una a otra sin cambiar de número (web de ManyContacts). Según su propia web, la aplicación sirve para equipos pequeños y no tiene coste de Meta; la API hace falta para campañas masivas y estadísticas.

Tiene un único plan: 49 € al mes por cuenta con tres usuarios incluidos, 18 € por usuario extra y la IA aparte, a 0,20 € por conversación que atiende. La web no aclara si el precio lleva IVA ni ofrece pago anual. Hay 7 días de prueba sin tarjeta. Con la API, Meta te factura los mensajes y ManyContacts cobra solo el panel (WhatsApp Business o API).

Sus agentes de IA cualifican, responden y pasan la conversación a una persona. Pueden contestar automáticamente, dejar borradores para que el equipo los apruebe o trabajar en modo totalmente autónomo. Se integra de forma nativa con HubSpot, Pipedrive, Holded y Odoo, entre otros.

Para quién. Para una pyme que quiere un precio cerrado por cuenta, empezar con la aplicación que ya usa y pasar a la API cuando lo necesite.

Una mención: Whaticket

Whaticket sale en casi todas las listas de esta búsqueda, pero su mercado principal es Latinoamérica, según la propia empresa, y solo publica precios en dólares: 49 US$ al mes por cuenta con tres usuarios y una conexión, o 39,20 US$ al mes con pago anual (precios de Whaticket). Permite conectar por QR, por coexistencia o por la API oficial. Su ayuda describe el QR como la opción de baja estabilidad, con alto riesgo de bloqueo si se usa para campañas. Su IA necesita que el cliente ponga su propia clave de OpenAI, con los créditos aparte.

Los nombres de producto citados pertenecen a sus titulares y se usan aquí de forma descriptiva para identificar cada herramienta.

Lo que no cobra el CRM y sí cobra Meta

Con la API oficial, la cuota del CRM es solo una parte de la factura. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría del mensaje y el país del destinatario. Los mensajes que no son plantilla solo se pueden enviar con una ventana de atención al cliente abierta: 24 horas que empiezan de nuevo con cada mensaje del cliente (precios de la Plataforma de WhatsApp Business, actualizada el 30 de septiembre de 2026).

Desde el 1 de octubre de 2026 se pagan dos tipos de mensaje que eran gratis. Meta cobra ya los mensajes de servicio, gratuitos desde noviembre de 2024, y los mensajes de utilidad que se envían en respuesta a un cliente dentro de la ventana de 24 horas, gratuitos desde julio de 2025. A cambio, cada número de empresa tiene un cupo gratuito de 1.000 mensajes de servicio entregados al mes, que no se acumula de un mes a otro. Si la cuenta no tiene un método de pago, Meta entrega los mensajes de servicio del cupo, pero no los que pasan de él. Así lo recoge la página de precios desde su actualización del 30 de septiembre, y antes lo anunció en sus próximas actualizaciones de precios. Lo que no cambia: los mensajes enviados dentro de la ventana gratuita que abre un anuncio de clic a WhatsApp siguen sin coste de entrega. Esa ventana, según la versión del 30 de septiembre, puede durar hasta siete días; la primera versión de este artículo hablaba de 72 horas.

Quién te cobra esa parte depende del CRM. Con Pipedrive, Kommo, Clientify y ManyContacts, cuando usas la API, Meta factura directamente a tu empresa y necesitas un método de pago en su centro de facturación. Zoho CRM cobra los mensajes con los créditos que compras dentro del propio CRM. HubSpot incluye 1.000 mensajes de WhatsApp al mes y vende bloques de 1.000 más a 70 US$ al mes. Ojo con las ayudas de algunos fabricantes: la de Zoho CRM todavía explica el cobro por conversación, el modelo que Meta dejó de usar el 1 de julio de 2025.

La consecuencia práctica: compara la cuota del CRM por un lado y los mensajes por otro, y pregunta quién te los factura. El desglose completo, con un cálculo para un negocio normal, está en cuánto cuesta un CRM conversacional.

Cómo elegir: cinco preguntas antes de firmar

  1. ¿Dónde trabaja hoy tu equipo? Si ya vive en un CRM, la integración de ese CRM gana casi siempre: mudar datos y costumbres cuesta más que cualquier diferencia de funciones.
  2. ¿Vendes por WhatsApp o das citas por WhatsApp? Un embudo de ventas con oportunidades y etapas no es lo mismo que una agenda de citas. Estos CRM están pensados sobre todo para vender y atender; si lo tuyo son citas, mira antes de nada cómo se conecta la agenda.
  3. ¿Cuántos números y cuántas personas? Varias sedes o varios números cambian el plan que necesitas: el Básico de Kommo incluye un número y Zoho CRM, de momento, admite uno solo.
  4. ¿La conexión es por la API oficial y a nombre de quién queda la cuenta? Si la cuenta de WhatsApp Business queda a nombre del proveedor, cambiar de CRM es empezar de cero.
  5. ¿Qué incluye el precio? Usuarios, IA y mensajes suelen ir por separado. Pide la cifra de un mes normal de tu negocio, no la del plan.

Si lo que buscas no es un CRM sino alguien que conteste por ti, la comparativa es otra: agentes de IA y chatbots de WhatsApp.

Si buscas una alternativa a la herramienta que ya usas

Si vienes de otro CRM de WhatsApp, lee esta comparativa al revés: primero lo que te llevas y después lo que ganas. Es nuestro criterio, y sale de tres hechos que se pueden comprobar en las fuentes oficiales:

  • El número no se traslada: se comparte. En el nuevo modelo de cuenta de WhatsApp, Meta no migra la cuenta de un proveedor a otro. La empresa comparte su cuenta de WhatsApp, la que contiene el número, con cada socio con el que trabaja, y para dejar a uno deja de compartirla en Meta Business Suite (Meta for Developers, actualizada el 21 de mayo de 2026). Por eso importa tanto que la cuenta esté a nombre de tu empresa y no del proveedor.
  • El historial depende del CRM de destino. Pipedrive, por ejemplo, importa hasta 180 días de mensajes de texto y 14 días de archivos cuando conectas el número con coexistencia desde la aplicación (guía de Pipedrive). Lo que haya quedado solo en el CRM anterior no viaja solo: pregunta qué se puede exportar antes de dar de baja nada.
  • Si vienes de una conexión por QR, el cambio es de canal, no solo de herramienta. Whaticket describe su conexión por QR como de baja estabilidad (ayuda de Whaticket) y Clientify avisa de que su canal de WhatsApp Web no es oficial de Meta (ayuda de Clientify). Pasar a la API no siempre se hace con el mismo número: ManyContacts dice que permite pasar de la aplicación a la API sin cambiarlo (WhatsApp Business o API), y Zoho CRM, de momento, solo acepta números que no estén en uso (ayuda de Zoho). Las diferencias de fondo están en API oficial o conexión por QR, y los pasos en Meta, en cómo integrar WhatsApp Cloud API con un CRM.

Lo que no depende del CRM es cómo cobra Meta cuando usas la API: por mensaje entregado, según la categoría y el país. Lo que sí cambia es quién te lo factura, como se explica en el apartado sobre lo que cobra Meta.

Un ejemplo: una inmobiliaria con tres comerciales

Una agencia inmobiliaria con tres comerciales y un solo número es el caso de libro de un CRM para WhatsApp. El ejemplo es construido, no un cliente. Hoy, los interesados escriben al móvil de cada comercial desde los portales y los carteles; cuando un comercial libra, sus conversaciones esperan, y cuando se va, se van con él.

Con un CRM conectado por la API oficial, el número pasa a ser de la agencia. Cada interesado entra como contacto, se asigna a un comercial y la conversación queda en su ficha junto al inmueble por el que preguntó. El seguimiento de la semana siguiente sale con una plantilla aprobada, que se paga.

Lo que costaría la cuota para esas tres personas, de menos a más, con pago anual donde lo hay, sin impuestos y sin los mensajes de Meta. Es un cálculo nuestro con los precios publicados el 11 de octubre de 2026:

  • Zoho CRM Standard: 42 € al mes.
  • ManyContacts: 49 € al mes, con los tres usuarios incluidos y la IA aparte.
  • Kommo: 57 € al mes en el Básico, o 78 € en el Avanzado si quieres su agente de IA, facturados en dólares.
  • Clientify: 69 € al mes, con la IA gratis hasta el 31 de octubre de 2026.
  • Pipedrive Growth: 117 € al mes.
  • HubSpot Pro: 270 € al mes, más la incorporación si te la piden.

Lo que no resuelve ningún CRM es el criterio: cuándo se llama en vez de escribir y a qué interesado no se le manda un tercer mensaje. Eso se decide antes de elegir la herramienta.

Dónde encaja PotencIA, y cuándo no somos la respuesta

Aviso de parte: PotencIA es nuestro producto y por eso no está en la lista. No vamos a ponernos primeros en una comparativa que escribimos nosotros.

Lo que hacemos es un CRM con WhatsApp integrado por la API oficial de Meta. Cada mensaje crea o encuentra el contacto; la IA responde con la base de conocimiento del negocio o consulta los huecos reales de la agenda y deja la cita creada; y el equipo entra cuando quiere, con la IA callada en ese hilo. Varias personas atienden el mismo número. La diferencia con esta lista es que no vendemos una bandeja para que montes tú el flujo, sino el flujo montado para cada sector —por ejemplo, WhatsApp para clínicas dentales, hoy en fase piloto— y la puesta en marcha acompañada. No publicamos precios: la tarifa se cierra en la demo, con tu caso delante.

Cuándo no somos la respuesta. Si tu equipo ya vive en HubSpot, Zoho CRM o Pipedrive, activa su integración antes de mirar nada más. Si lo que necesitas es una herramienta de marketing con correo, formularios y campañas, varias de esta lista hacen más que nosotros. Y si atiendes diez mensajes al día y los llevas bien, la aplicación gratuita de WhatsApp Business te sobra.

Fuentes consultadas

Todas las páginas se consultaron el 28 de septiembre de 2026 desde España, y las de precios y condiciones se revisaron el 11 de octubre de 2026. Los precios son los que cada fabricante publica en su web; las fechas de actualización, las que muestra cada página cuando la muestra.