Tus zonas de servicio reales son los municipios o códigos postales a los que de verdad vas a ir, no el territorio que te gustaría cubrir. Google no permite dibujar un radio: se eligen hasta 20 áreas por ciudad o código postal, y pide hacerlo «de la forma más específica y precisa posible». En la Comunidad de Madrid, con 179 municipios, lo que aprieta no son los kilómetros. Son esos veinte huecos y lo que cada uno declara.
Lo que Google deja hacer con una zona de servicio y lo que no
Una zona de servicio se define por ciudad, código postal u otro tipo de área, nunca por kilómetros alrededor de tu dirección. La ayuda de cómo gestionar zonas de servicio de empresas de servicios locales e híbridas lo dice sin margen: «Las zonas de servicio no se pueden definir como distancias alrededor de la ubicación de una empresa. Si ya has configurado tu zona de servicio de este modo, no podrás editarla. En lugar de eso, deberás especificar la zona de servicio por ciudad, código postal u otro tipo de área». Página consultada el 6 de octubre de 2026.
Esa misma página publica tres notas que son, en la práctica, todo el reglamento:
- «Se pueden añadir hasta 20 zonas de servicio».
- «Los límites de toda la zona no deberían encontrarse a más de dos horas en coche de la ubicación de la empresa».
- «Cuando definas tu zona de servicio, trata de hacerlo de la forma más específica y precisa posible».
Conviene leer la segunda con cuidado. La versión en inglés de esa misma ayuda escribe «shouldn't be more than about 2 hours of driving time»: un «aproximadamente» que la traducción al español pierde. El pie de la página advierte además de que «puede incluir contenido traducido con tecnología de IA». No es una frontera medida al minuto, sino una orden de magnitud.
Las directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google añaden la obligación que está por encima de todo lo demás: «Asegúrate de que tu dirección o zona de servicio sea correcta y precisa».
Y hay un detalle operativo que evita sustos: si el cambio se aprueba, la propia ayuda avisa de que «pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse en tu Perfil de Empresa». No es un error de la ficha, es el plazo normal.
Si no atiendes a nadie en tu dirección, la dirección sobra
Google separa dos tipos de negocio con zona de servicio, y el tipo decide si tu dirección se publica o se borra. La ayuda los define así:
- Empresa de servicios locales: «empresa que visita a los clientes o les hace entregas directamente, pero que no los atiende en la dirección de la empresa». Pone de ejemplo fontaneros y empresas de limpieza.
- Empresa híbrida: «empresa que atiende a los clientes en la dirección de la empresa, pero que también visita a los clientes o les hace entregas directamente». Un restaurante que además sirve a domicilio. Las híbridas «pueden mostrar su dirección física, fijar su horario de apertura y establecer una zona de servicio».
El aviso que más se incumple está al principio de esa página: «Si no atiendes a clientes en la dirección de tu empresa, elimínala de tu Perfil de Empresa». Un instalador que trabaja desde una nave sin atención al público, o desde casa, es una empresa de servicios locales: la dirección se quita y queda solo la zona. Google añade un requisito que suele pillar por sorpresa: si el local «no tiene un letrero permanente», no cumple los requisitos de establecimiento físico y debe aparecer como empresa de servicios locales.
De ahí sale también la respuesta a la tentación más común en un territorio grande. Las empresas de servicios locales, dice la ayuda, «solo pueden tener un perfil para toda la zona en la que prestan sus servicios». Una ficha por municipio no es una estrategia agresiva: es incumplir la norma con el perfil entero en juego.
Por qué en Madrid el límite no son las dos horas, son los veinte huecos
En la Comunidad de Madrid el tope de dos horas en coche casi nunca es tu problema; el de 20 zonas y la obligación de ser preciso, sí. Los datos de partida son del INE y se pueden comprobar.
La relación oficial de municipios y sus códigos por provincias del INE, actualizada a 1 de enero de 2025, recoge 179 municipios en la provincia de Madrid, sobre 8.132 en toda España. La Comunidad de Madrid es uniprovincial, así que «provincia» y «región» son aquí el mismo territorio. Las cifras oficiales de población por municipios de Madrid, del Padrón a 1 de enero de 2025, dan 7.137.031 habitantes en el conjunto de la provincia y 3.506.730 en el municipio de Madrid.
Con esas dos cifras hicimos un cálculo propio, que no es un dato del INE sino una cuenta sobre sus datos:
- Los 20 municipios más poblados de la provincia suman 5.909.580 habitantes, el 82,8 % de la población. Es decir: si eligieras tus 20 zonas por población pura, cubrirías cuatro de cada cinco madrileños y te sobraría el límite.
- El municipio de Madrid, él solo, es el 49,1 % de la población provincial.
- En el otro extremo, 42 municipios no llegan a 1.000 habitantes.
La lectura es incómoda para quien quería «ponerlo todo». El límite de 20 no te impide cubrir Madrid: te obliga a decidir. Y el de las dos horas, por nuestra experiencia con negocios que se desplazan dentro de la región, rara vez es el que corta: para la mayoría de las bases madrileñas los destinos de la provincia quedan por debajo de ese umbral, aunque Google no publica cómo calcula ese tiempo ni nosotros lo hemos medido ruta a ruta. Lo que queda apretando de verdad, entonces, es la frase que suele ignorarse: «de la forma más específica y precisa posible».
Qué estás declarando cuando pones «Madrid» como zona
Poner «Madrid» no es poner «mi ciudad»: es declarar un municipio de 3,5 millones de habitantes, la mitad de la población de la provincia. Para un negocio que se desplaza, esa suele ser la diferencia entre una zona de servicio y una lista de deseos.
Y declararla no cambia el reparto. En los consejos de Google para mejorar el posicionamiento local, los resultados locales «se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad», donde la distancia es «la separación que hay entre cada empresa y el cliente que hace la búsqueda». La misma página es tajante con lo otro: «No se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local en Google».
Conviene separar el hecho del análisis. El hecho es lo anterior. El análisis de PotencIA es este: la zona de servicio describe dónde trabajas, no dónde apareces. Google no publica cómo calcula la distancia de un perfil sin dirección visible, así que nadie puede prometerte que listar veinte municipios te ponga en los resultados locales de los veinte. Lo que sí hace una zona bien puesta es decirle a Google —y a cualquier cliente que lea la ficha— qué pides que te manden. Lo que hace una zona inflada es pedir avisos que no vas a poder atender, y eso acaba volviendo en forma de reseñas malas por desplazamientos que no haces.
El método que seguimos para fijar las zonas
Las zonas no se eligen mirando el mapa, se eligen mirando la facturación. Este es el orden con el que lo trabajamos cuando revisamos la presencia local de un negocio que se desplaza:
- Saca los últimos cincuenta trabajos reales con su municipio o su código postal. Trabajos hechos y cobrados, no presupuestos enviados ni zonas a las que irías si llamaran.
- Ordénalos por número de trabajos, no por población. Un municipio de 9.000 habitantes donde haces una instalación al mes vale más que uno de 200.000 donde no has ido nunca.
- Corta donde el desplazamiento deja de salir a cuenta. Ese corte es una decisión de negocio, no una norma de Google: depende de tu margen y de cuánto tiempo pierdes en el coche.
- Traduce la lista a entidades que Google reconozca: municipio o código postal. Si un solo municipio te mete dentro territorio que no cubres —el caso típico de Madrid capital—, baja a códigos postales en vez de tragarte la ciudad entera.
- Comprueba que quedas por debajo de 20 y, si no, quita por la cola: los municipios donde has ido una vez en dos años no son una zona de servicio, son una excepción.
- Decide la dirección al final. Si nadie va a tu nave, se quita. Si tienes local con letrero permanente y atiendes allí, eres híbrida y van las dos cosas.
Lo que no hacemos nunca es rellenar los veinte huecos porque estén disponibles. El campo no premia la cantidad: la ayuda pide precisión, y veinte zonas mal elegidas son veinte afirmaciones que tu negocio tiene que sostener.
Un ejemplo: el instalador del corredor del Henares
Ejemplo de trabajo, con municipios reales y cifras del INE, no un cliente concreto. Un instalador de aerotermia y aire acondicionado con nave en Torrejón de Ardoz, sin atención al público, que factura en el corredor del Henares y en los municipios que lo rodean.
Su lista honesta sale en doce zonas: Torrejón de Ardoz, Alcalá de Henares, Coslada, San Fernando de Henares, Mejorada del Campo, Velilla de San Antonio, Paracuellos de Jarama, Daganzo de Arriba, Ajalvir, Camarma de Esteruelas, Loeches y Torres de la Alameda. Según las cifras del Padrón a 1 de enero de 2025, esos doce municipios suman 574.520 habitantes, un 8 % de la provincia. Le sobran ocho huecos de los veinte.
La tentación es gastarlos añadiendo «Madrid». Pero esa única zona arrastra 3.506.730 habitantes: seis veces más gente que sus doce municipios juntos, en un territorio al que no va. El resultado práctico no es aparecer más; es recibir llamadas de Carabanchel para una instalación que no vas a hacer, y descolocar la única señal que tenías clara.
La alternativa correcta, si de verdad entra en Madrid capital, es entrar por donde entra: los códigos postales del este de la ciudad por los que sí pasa la furgoneta. Ese criterio es el mismo que aplicamos en el SEO para empresas energéticas y de climatización, donde el negocio se juega las visitas en un radio de desplazamiento real y no en un mapa regional.
La ficha y la web tienen que decir lo mismo
Si tu ficha declara doce municipios y tu web habla de «toda la Comunidad de Madrid», una de las dos miente, y la que te cuesta clientes es la que lee la persona. La coherencia se arregla al revés de como suele intentarse: no se infla la ficha para igualar a la web, se corrige la web para que diga la verdad que ya dice la ficha.
Eso no significa abrir una página por municipio. Una página por ciudad sin servicio real detrás, sin dirección que la sostenga y sin nada propio que contar es contenido vacío que además compite contigo mismo. Lo que sí funciona es una página por servicio con la zona escrita dentro, en texto normal, con los municipios nombrados tal y como los nombra el cliente.
Si quieres comprobar el estado completo de la ficha antes de tocar las zonas, el recorrido está en cómo auditar una ficha de Google Business Profile paso a paso; y si la ficha aparece por búsquedas que no te corresponden, el problema suele estar antes, en la categoría principal, no en el territorio. Cuando el repaso tiene que incluir la web entera, es trabajo de auditoría SEO.
Preguntas relacionadas
¿Puedo abrir una ficha por cada municipio que atiendo?
No. La ayuda de Google es explícita: las empresas de servicios locales «solo pueden tener un perfil para toda la zona en la que prestan sus servicios». Y las directrices generales lo repiten para cualquier negocio: «Solo debe haber un perfil por empresa». Duplicar fichas por municipio es la vía rápida a una suspensión.
¿Puedo poner un radio de 30 kilómetros?
No, y si lo tenías puesto de antes tampoco podrás editarlo. Google retiró esa opción: «deberás especificar la zona de servicio por ciudad, código postal u otro tipo de área». El radio sigue siendo útil para pensar tu zona; no para configurarla.
¿Y si pongo «Comunidad de Madrid» entera?
Cabe en los veinte huecos, pero choca de frente con la instrucción de ser «lo más específica y precisa posible» y con la obligación de que la zona «sea correcta y precisa». Con 179 municipios, declarar la región completa solo es exacto si de verdad te desplazas de Rascafría a Aranjuez. Casi nadie lo hace.
¿Cuánto tarda en verse el cambio?
Hasta 48 horas desde que se aprueba, según la propia ayuda. Si cambias las zonas y al día siguiente la ficha sigue igual, el plazo todavía no se ha cumplido.
¿Declarar una zona me hace aparecer en los resultados locales de ese municipio?
No garantiza nada. Google publica que los resultados locales dependen principalmente de relevancia, distancia y popularidad, y no publica el peso de cada factor ni cómo mide la distancia cuando el perfil no muestra dirección. Lo honesto es decir qué hace una zona bien definida: evitar que te descarten en el sitio donde sí trabajas y dejar de pedir avisos de donde no.
Por dónde seguir
Definir bien las zonas es media hora de trabajo que ordena todo lo que viene después: las categorías, los servicios declarados, las reseñas que pides y las páginas de la web que tienen que corresponder con cada una. Si prefieres que lo miremos nosotros con tu ficha delante, está dentro del SEO local.