CRM con WhatsApp en Perú: tu equipo en un solo número
Tu equipo atiende el WhatsApp del negocio desde un panel, con la ficha de cada cliente y la IA respondiendo lo que no llega.
WhatsApp deja de ser solo una bandeja de mensajes
Te escriben a las 22:40 para preguntar cuánto tarda. Mañana, cuando lo ves, ya han llamado a otro.
La conversación vive en un móvil
El historial está en el teléfono de quien atendió. Si esa persona libra, el contexto del cliente se va con ella.
Nadie sabe quién respondió qué
Dos personas contestan cosas distintas, o ninguna contesta porque cada una pensó que lo hacía la otra.
El interesado desaparece
Preguntó el precio, dijo que se lo pensaba y no queda ni su nombre en ningún sitio.
La cita se apunta dos veces, o ninguna
Se cierra por chat y después alguien la pasa a mano a la agenda. Entre las dos cosas se cuelan los errores.
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Ejemplos de lo que se escribe antes de conectar WhatsApp con un CRM. Ilustran la intención; no son datos de volumen.
Un CRM con WhatsApp para una pyme peruana
En Perú, Google completa «crm peru» con «crm peruano», «crm whatsapp peru» y «crm inmobiliario peru», y «whatsapp business api peru» con «precio». Antes de conectar el WhatsApp del negocio a un CRM, conviene saber cuatro cosas.
Fuentes consultadas en noviembre de 2026: ANPD, inscribir un banco de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales; Reglamento de la Ley 29733 de protección de datos personales (DS 016-2024-JUS), Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales; Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business (vigentes desde el 1 de octubre de 2026).
Tu lista de clientes se inscribe en la ANPD
Nombres, teléfonos y conversaciones forman un banco de datos personales, y en Perú hay que inscribirlo en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. Desde el reglamento vigente el 31 de marzo de 2025, la inscripción es gratis, en línea y de aprobación automática. El panel tiene acceso por usuario y el asistente pide solo lo necesario. La revisión legal la hace quien te asesora.
Perú tiene tarifa propia en WhatsApp
Meta cobra por mensaje entregado y Perú es mercado propio en su tabla, que desde el 1 de abril de 2026 también se publica en soles. El precio depende de la categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio), y desde el 1 de octubre las respuestas se cobran una vez gastados los mil mensajes de servicio gratis del mes en cada número.
Publicidad, solo con consentimiento
El reglamento de la Ley 29733 regula el consentimiento para publicidad y prospección comercial: darse de baja tiene que ser igual de sencillo que darse de alta, gratis, y atenderse en un máximo de diez días. Meta, por su parte, solo deja escribir primero con plantillas aprobadas. El CRM responde a quien te escribe; no manda mensajes masivos.
Varios vendedores, un solo número
El número del negocio se da de alta en la Plataforma de WhatsApp Business y lo atiende el equipo desde un panel, cada uno con su usuario. No depende de un celular encendido, y si alguien se va, los clientes se quedan.
WhatsApp o el chat de tu web, en la misma bandeja
Es como lo usamos nosotros: el chat de esta web lo atiende este mismo producto, y lo que entra por ahí llega a nuestro panel.
WhatsApp, con tu número
Por la API oficial de Meta. Texto y notas de voz, que entran transcritas, y el equipo responde desde el panel, no desde un móvil.
El chat de tu web
Un widget que instalamos en tu web en la puesta en marcha y solo responde desde las direcciones que autorices.
Conversación de ejemplo
Un CRM conectado a WhatsApp, en la práctica
Pantallas reales del producto, con un negocio de ejemplo. Lo que ves está en el panel hoy; lo que todavía no hace lo decimos más abajo.
- Bandeja
Capta
WhatsApp y web en una sola bandeja
Cada hilo dice por dónde entró y quién lo lleva, la IA o una persona. Con buscador, filtros por canal, no leídas y archivadas, y en tiempo real.
- Tomar el control
Capta
Cuando hace falta, entra una persona
Lo que el asistente no debe resolver pasa al equipo con todo lo hablado delante. Al tomar el hilo, la IA deja de responder.
- Ficha del contacto
Capta
Lo hablado no se queda en un móvil
Teléfono, email, origen, consentimiento y notas internas, con lo que el asistente ha apuntado de cada cita o petición.
- Contactos
Capta
Quien escribe queda registrado
Un contacto por teléfono, con su origen y su actividad. Y si ya tienes una lista, se importa por CSV: se simula antes y se puede deshacer.
- Agenda
Reserva
El calendario de lo que se reserva
Semana, día, mes y lista. Las citas del asistente y las que crees tú, con los mismos huecos y sin solapes.
- Cita
Reserva
Cada cita, enlazada a su conversación
Desde la cita vas al chat o al contacto. Si la cancelas, puedes avisar al cliente. Con Google Calendar conectado, también se escribe allí; en este ejemplo no lo está.
- Base de conocimiento
Responde
Las preguntas de tu empresa, respondidas
Fichas de texto con tus preguntas frecuentes, servicios, precios, políticas y horarios. Lo que no está aquí, el asistente no lo inventa.
- Agente IA
Responde
Tú decides cómo atiende
Nombre, tono, instrucciones, temas prohibidos y reglas que no se saltan, y qué herramientas puede usar.
- Canales
Se conecta
API oficial de Meta y respuesta por canal
WhatsApp va por la vía oficial y el chat de la web tiene su propio apartado. La respuesta automática se enciende y se apaga en cada canal.
El mismo método que en España, con lo de aquí
El servicio es el mismo que damos a cualquier negocio; lo que cambia en Perú es lo que acabas de leer.
Primero
Cómo entra hoy un mensaje
Vemos quién atiende tu WhatsApp, qué se pregunta y qué se pierde. Con eso se decide si basta con el panel o si la IA tiene trabajo. Ver el CRM con WhatsApp.Después
Tu número en la API oficial
Se da de alta el número del negocio en la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, a nombre de tu empresa. Qué es WhatsApp Cloud API.Y luego
Tu equipo en el panel
Cada vendedor con su usuario, los contactos con su historial y la IA encendida solo donde tiene sentido. CRM para WhatsApp, comparados.
Los detalles del día a día
Notas de voz transcritasTiempo realAvisos del navegadorArchivar y restaurar
Semana, día, mes y listaGoogle CalendarInvitación por emailCancelar con aviso
Importar CSVSimular antes de importarDeshacer la importaciónConsentimiento con su origen
Administrador y operadorHorario y mensaje fuera de horaTono y personalidadAviso por correo
Desde España, en remoto. Sin oficina inventada en Perú.
PotencIA Soluciones es una empresa española y trabaja en remoto. No tenemos oficina ni teléfono en Perú, y no lo vamos a aparentar. Hablamos por videollamada, correo y WhatsApp; Perú no cambia de hora y va 6 horas por detrás de España en invierno y 7 en verano, así que las llamadas se fijan en tu mañana. La propuesta llega por escrito con alcance, plazo y precio cerrados, en dólares estadounidenses (USD), con la forma de pago y qué impuestos incluye.
Web, visibilidad y atención, conectadas
Se pueden contratar por separado. Juntas, el SEO trae la visita, la web la convierte en un mensaje, y el asistente y el CRM lo atienden y le hacen seguimiento.
- Diseño web en PerúWebs para pymes peruanas, con el dominio .pe a tu nombre y todo lo que incluyen escrito antes de empezar.
- SEO en PerúPosicionamiento web para pymes de Lima y del resto del Perú: qué se hace cada mes y cómo se mide, por escrito.
- Inteligencia artificial en PerúUn asistente que contesta, agenda y toma pedidos en tu WhatsApp, y pasa a una persona lo que la necesita.
CRM con WhatsApp en Perú: lo que se pregunta antes
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te respondemos por escrito.
Perú · CRM con WhatsApp
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