CRM con WhatsApp en Colombia: el número de la empresa, no de un asesor
Tu equipo atiende el WhatsApp de la pyme desde un panel, con el historial de cada cliente y la IA contestando lo que no alcanza.
WhatsApp deja de ser solo una bandeja de mensajes
Te escriben a las 22:40 para preguntar cuánto tarda. Mañana, cuando lo ves, ya han llamado a otro.
La conversación vive en un móvil
El historial está en el teléfono de quien atendió. Si esa persona libra, el contexto del cliente se va con ella.
Nadie sabe quién respondió qué
Dos personas contestan cosas distintas, o ninguna contesta porque cada una pensó que lo hacía la otra.
El interesado desaparece
Preguntó el precio, dijo que se lo pensaba y no queda ni su nombre en ningún sitio.
La cita se apunta dos veces, o ninguna
Se cierra por chat y después alguien la pasa a mano a la agenda. Entre las dos cosas se cuelan los errores.
- crm whatsapp colombia
- crm colombia
- crm colombiano
- crm para pymes colombia
- software crm colombia
- crm inmobiliario colombia
- whatsapp business api colombia
Ejemplos de lo que se escribe antes de conectar WhatsApp con un CRM. Ilustran la intención; no son datos de volumen.
Un CRM con WhatsApp para una pyme colombiana
En Colombia, Google completa «crm colombia» con «crm whatsapp colombia», «crm inmobiliario colombia» y nombres de CRM extranjeros, y también se busca «crm para pymes colombia». Antes de conectar tu WhatsApp a un CRM, conviene saber cuatro cosas.
Fuentes consultadas en noviembre de 2026: Ley Estatutaria 1581 de 2012 de protección de datos personales, Secretaría del Senado; Decreto 090 de 2018 sobre el Registro Nacional de Bases de Datos, Función Pública; Cámara de Representantes, Proyecto de Ley Estatutaria 282 de 2026 que modifica la Ley 1581; Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business (vigentes desde el 1 de octubre de 2026).
Tus contactos son una base de datos bajo la Ley 1581
Nombres, teléfonos y conversaciones de clientes son datos personales, y la SIC vigila cómo se tratan. Si tu empresa tiene activos de más de 100.000 UVT, además debe inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (Decreto 090 de 2018). El panel da acceso por usuario y el asistente pide solo lo necesario. La revisión legal la hace quien te asesora.
Lo que cobra Meta a un número colombiano
Meta cobra por mensaje entregado y Colombia es mercado propio en su tabla, que Meta publica también en pesos colombianos desde el 1 de abril de 2026. El precio depende de la categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio), y desde el 1 de octubre de 2026 las respuestas se cobran a partir del mensaje de servicio 1.001 del mes en cada número.
Varios asesores, un solo número
El número de la pyme se da de alta en la Plataforma de WhatsApp Business y lo atiende el equipo desde un panel, cada persona con su usuario. Ya no depende del celular de un asesor: si alguien se va, los clientes y el historial se quedan en la empresa.
La IA contesta y una persona puede tomar el control
Las notas de voz se transcriben, la IA responde con la información que le cargas y agenda en tu calendario. Cualquier conversación se puede tomar a mano y, al tomarla, la IA deja de contestar en ese hilo.
WhatsApp o el chat de tu web, en la misma bandeja
Es como lo usamos nosotros: el chat de esta web lo atiende este mismo producto, y lo que entra por ahí llega a nuestro panel.
WhatsApp, con tu número
Por la API oficial de Meta. Texto y notas de voz, que entran transcritas, y el equipo responde desde el panel, no desde un móvil.
El chat de tu web
Un widget que instalamos en tu web en la puesta en marcha y solo responde desde las direcciones que autorices.
Conversación de ejemplo
Un CRM conectado a WhatsApp, en la práctica
Pantallas reales del producto, con un negocio de ejemplo. Lo que ves está en el panel hoy; lo que todavía no hace lo decimos más abajo.
- Bandeja
Capta
WhatsApp y web en una sola bandeja
Cada hilo dice por dónde entró y quién lo lleva, la IA o una persona. Con buscador, filtros por canal, no leídas y archivadas, y en tiempo real.
- Tomar el control
Capta
Cuando hace falta, entra una persona
Lo que el asistente no debe resolver pasa al equipo con todo lo hablado delante. Al tomar el hilo, la IA deja de responder.
- Ficha del contacto
Capta
Lo hablado no se queda en un móvil
Teléfono, email, origen, consentimiento y notas internas, con lo que el asistente ha apuntado de cada cita o petición.
- Contactos
Capta
Quien escribe queda registrado
Un contacto por teléfono, con su origen y su actividad. Y si ya tienes una lista, se importa por CSV: se simula antes y se puede deshacer.
- Agenda
Reserva
El calendario de lo que se reserva
Semana, día, mes y lista. Las citas del asistente y las que crees tú, con los mismos huecos y sin solapes.
- Cita
Reserva
Cada cita, enlazada a su conversación
Desde la cita vas al chat o al contacto. Si la cancelas, puedes avisar al cliente. Con Google Calendar conectado, también se escribe allí; en este ejemplo no lo está.
- Base de conocimiento
Responde
Las preguntas de tu empresa, respondidas
Fichas de texto con tus preguntas frecuentes, servicios, precios, políticas y horarios. Lo que no está aquí, el asistente no lo inventa.
- Agente IA
Responde
Tú decides cómo atiende
Nombre, tono, instrucciones, temas prohibidos y reglas que no se saltan, y qué herramientas puede usar.
- Canales
Se conecta
API oficial de Meta y respuesta por canal
WhatsApp va por la vía oficial y el chat de la web tiene su propio apartado. La respuesta automática se enciende y se apaga en cada canal.
El mismo método que en España, con lo de aquí
El servicio es el mismo que damos a cualquier negocio; lo que cambia en Colombia es lo que acabas de leer.
Primero
Cómo te llega hoy un cliente
Vemos quién contesta tu WhatsApp, qué se pregunta y qué se pierde. Con eso se decide si basta con el panel o si la IA tiene trabajo. Ver el CRM con WhatsApp.Después
El número, en la API oficial
Se da de alta el número de la pyme en la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, a nombre de tu empresa. API oficial o conexión por QR.Y luego
Cada asesor en su usuario
Los contactos con su historial, las notas a la vista del equipo y la IA encendida solo donde ayuda. CRM para WhatsApp, comparados.
Los detalles del día a día
Notas de voz transcritasTiempo realAvisos del navegadorArchivar y restaurar
Semana, día, mes y listaGoogle CalendarInvitación por emailCancelar con aviso
Importar CSVSimular antes de importarDeshacer la importaciónConsentimiento con su origen
Administrador y operadorHorario y mensaje fuera de horaTono y personalidadAviso por correo
Desde España, en remoto. Sin oficina inventada en Colombia.
PotencIA Soluciones es una empresa española y trabaja en remoto. No tenemos oficina ni teléfono en Colombia, y no lo vamos a aparentar. Hablamos por videollamada, correo y WhatsApp; Colombia no cambia la hora en verano y va 6 horas por detrás de España en invierno y 7 en verano, así que las llamadas se fijan en tu mañana. La propuesta llega por escrito con alcance, plazo y precio cerrados, en dólares estadounidenses (USD), con la forma de pago y si el precio lleva IVA o no.
Web, visibilidad y atención, conectadas
Se pueden contratar por separado. Juntas, el SEO trae la visita, la web la convierte en un mensaje, y el asistente y el CRM lo atienden y le hacen seguimiento.
- Diseño web en ColombiaPáginas web para pymes colombianas, con alcance, plazo y precio en dólares cerrados en una propuesta por escrito.
- SEO en ColombiaPosicionamiento web para pymes colombianas en el que sabes qué se hace, cómo se mide y qué recibes, sin promesas de puestos.
- Inteligencia artificial en ColombiaUn asistente que contesta, agenda y toma pedidos en el WhatsApp de tu negocio, y pasa a tu equipo lo que necesita a una persona.
CRM con WhatsApp en Colombia: lo que se pregunta antes
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te respondemos por escrito.
Colombia · CRM con WhatsApp
Cuéntanos qué necesita tu negocio
Revisamos tu punto de partida y te enviamos una propuesta por escrito con alcance, plazo y precio en dólares (USD).
Síguenos en Instagram