CRM con WhatsApp en Uruguay: todo tu equipo en un solo número
Tu equipo atiende el WhatsApp de la empresa desde un panel, con el historial de cada cliente y la IA cubriendo lo que no llega.
WhatsApp deja de ser solo una bandeja de mensajes
Te escriben a las 22:40 para preguntar cuánto tarda. Mañana, cuando lo ves, ya han llamado a otro.
La conversación vive en un móvil
El historial está en el teléfono de quien atendió. Si esa persona libra, el contexto del cliente se va con ella.
Nadie sabe quién respondió qué
Dos personas contestan cosas distintas, o ninguna contesta porque cada una pensó que lo hacía la otra.
El interesado desaparece
Preguntó el precio, dijo que se lo pensaba y no queda ni su nombre en ningún sitio.
La cita se apunta dos veces, o ninguna
Se cierra por chat y después alguien la pasa a mano a la agenda. Entre las dos cosas se cuelan los errores.
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Ejemplos de lo que se escribe antes de conectar WhatsApp con un CRM. Ilustran la intención; no son datos de volumen.
Un CRM con WhatsApp para una pyme uruguaya
En Uruguay, Google completa «crm uruguay» con «inmobiliario», y «crm whatsapp» con «business» y «api». Antes de conectar el WhatsApp de la empresa a un CRM, conviene saber cuatro cosas.
Fuentes consultadas en noviembre de 2026: Ley 18.331 de protección de datos personales, texto actualizado en IMPO; gub.uy, inscripción de bases de datos personales ante la URCDP; Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business (vigentes desde el 1 de octubre de 2026); Banco Central del Uruguay, cotizaciones (dólar USA interbancario).
Un CRM es una base de datos: se inscribe
Nombres, teléfonos y conversaciones de clientes son datos personales, y la Ley 18.331 pide inscribir toda base de datos en el registro de la URCDP. La inscribe tu empresa, como responsable, en un trámite en línea y sin costo. El panel tiene acceso por usuario y la revisión legal la hace quien te asesora.
Lo que cobra Meta a un número uruguayo
Meta cobra por mensaje entregado, y Uruguay no tiene tarifa propia: va en el grupo «Resto de Latinoamérica» de su tabla, vigente desde el 1 de octubre de 2026. El precio depende de la categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio), y desde esa fecha las respuestas se cobran a partir del mensaje de servicio 1.001 del mes en cada número. Lo que te escriben tus clientes no se cobra.
Varios vendedores, un solo número
El número de la empresa se da de alta en la Plataforma de WhatsApp Business y el equipo atiende desde un panel, cada persona con su usuario. Nadie depende de un celular prendido, y si un vendedor se va, los clientes siguen con la empresa.
La IA contesta; tu equipo toma el control
Las notas de voz se transcriben, la IA contesta con lo que le cargas y agenda en tu calendario. Cualquier conversación se toma a mano, y desde ese momento la IA deja de responder en ese hilo.
WhatsApp o el chat de tu web, en la misma bandeja
Es como lo usamos nosotros: el chat de esta web lo atiende este mismo producto, y lo que entra por ahí llega a nuestro panel.
WhatsApp, con tu número
Por la API oficial de Meta. Texto y notas de voz, que entran transcritas, y el equipo responde desde el panel, no desde un móvil.
El chat de tu web
Un widget que instalamos en tu web en la puesta en marcha y solo responde desde las direcciones que autorices.
Conversación de ejemplo
Un CRM conectado a WhatsApp, en la práctica
Pantallas reales del producto, con un negocio de ejemplo. Lo que ves está en el panel hoy; lo que todavía no hace lo decimos más abajo.
- Bandeja
Capta
WhatsApp y web en una sola bandeja
Cada hilo dice por dónde entró y quién lo lleva, la IA o una persona. Con buscador, filtros por canal, no leídas y archivadas, y en tiempo real.
- Tomar el control
Capta
Cuando hace falta, entra una persona
Lo que el asistente no debe resolver pasa al equipo con todo lo hablado delante. Al tomar el hilo, la IA deja de responder.
- Ficha del contacto
Capta
Lo hablado no se queda en un móvil
Teléfono, email, origen, consentimiento y notas internas, con lo que el asistente ha apuntado de cada cita o petición.
- Contactos
Capta
Quien escribe queda registrado
Un contacto por teléfono, con su origen y su actividad. Y si ya tienes una lista, se importa por CSV: se simula antes y se puede deshacer.
- Agenda
Reserva
El calendario de lo que se reserva
Semana, día, mes y lista. Las citas del asistente y las que crees tú, con los mismos huecos y sin solapes.
- Cita
Reserva
Cada cita, enlazada a su conversación
Desde la cita vas al chat o al contacto. Si la cancelas, puedes avisar al cliente. Con Google Calendar conectado, también se escribe allí; en este ejemplo no lo está.
- Base de conocimiento
Responde
Las preguntas de tu empresa, respondidas
Fichas de texto con tus preguntas frecuentes, servicios, precios, políticas y horarios. Lo que no está aquí, el asistente no lo inventa.
- Agente IA
Responde
Tú decides cómo atiende
Nombre, tono, instrucciones, temas prohibidos y reglas que no se saltan, y qué herramientas puede usar.
- Canales
Se conecta
API oficial de Meta y respuesta por canal
WhatsApp va por la vía oficial y el chat de la web tiene su propio apartado. La respuesta automática se enciende y se apaga en cada canal.
El mismo método que en España, con lo de aquí
El servicio es el mismo que damos a cualquier negocio; lo que cambia en Uruguay es lo que acabas de leer.
Primero
Cómo entra hoy un mensaje
Vemos quién atiende tu WhatsApp, qué se pregunta y qué se pierde. Con eso se decide si basta con el panel o si la IA tiene trabajo. Ver el CRM con WhatsApp.Después
Tu número en la API oficial
Se da de alta el número de la empresa en la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, a nombre de tu empresa. Integrar WhatsApp Cloud API con un CRM.Y luego
Tu equipo en el panel
Cada vendedor con su usuario, los contactos con su historial y la IA encendida solo donde tiene sentido. CRM para WhatsApp, comparados.
Los detalles del día a día
Notas de voz transcritasTiempo realAvisos del navegadorArchivar y restaurar
Semana, día, mes y listaGoogle CalendarInvitación por emailCancelar con aviso
Importar CSVSimular antes de importarDeshacer la importaciónConsentimiento con su origen
Administrador y operadorHorario y mensaje fuera de horaTono y personalidadAviso por correo
Desde España, en remoto. Sin oficina inventada en Uruguay.
PotencIA Soluciones es una empresa española y trabaja en remoto. No tenemos oficina ni teléfono en Uruguay, y no lo vamos a aparentar. Hablamos por videollamada, correo y WhatsApp; Uruguay no cambia la hora y va 4 horas por detrás de España de finales de octubre a finales de marzo y 5 el resto del año, así que las llamadas se fijan en tu mañana. La propuesta llega por escrito con alcance, plazo y precio cerrados, en dólares estadounidenses (USD), con la forma de pago y si el precio lleva IVA o no.
Web, visibilidad y atención, conectadas
Se pueden contratar por separado. Juntas, el SEO trae la visita, la web la convierte en un mensaje, y el asistente y el CRM lo atienden y le hacen seguimiento.
- Diseño web en UruguayPáginas web para pymes uruguayas, con todo lo que incluyen por escrito antes de empezar, y si llevan IVA o no.
- SEO en UruguayPosicionamiento web para pymes uruguayas: qué se hace cada mes, cómo se mide y qué recibes, antes de firmar.
- Inteligencia artificial en UruguayUn asistente que responde, agenda y toma pedidos en el WhatsApp de tu negocio, con tu equipo al mando de cada conversación.
CRM con WhatsApp en Uruguay: lo que se pregunta antes
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te respondemos por escrito.
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